Im Klinikalltag müssen regelmäßig Informationen zwischen unterschiedlichen Behandler:innen ausgetauscht werden – für Überweisungen, Zweitmeinungen oder Rückfragen zu bestehenden Behandlungen. Oft geschieht das noch über Telefon, Fax oder unstrukturierte E‑Mails. Das kostet Zeit, ist schwer nachverfolgbar und bringt Risiken für Datenschutz und Dokumentation mit sich.
Mit dem Anfragemanagement bündeln Sie diese Prozesse direkt im Patientenportal: klar strukturiert, nachvollziehbar und datenschutzkonform.
Was das Anfragemanagement leistet
Das Modul General Request ermöglicht es, dass interne und externe Professionals – etwa niedergelassene Ärzt:innen oder andere Kliniken – standardisierte Anfragen zu Patient:innen an ausgewählte Organisationseinheiten stellen können.
Tenant‑Administratoren legen pro Organisationseinheit fest, ob und in welchem Umfang General Requests erlaubt sind und welche Informationen dafür abgefragt werden.
So funktioniert eine Anfrage
Anfrage starten
Externe oder interne Professionals wählen die zuständige Organisationseinheit und starten einen General Request – mit oder ohne bereits bestehendes Portal‑Konto.Strukturiertes Anfrageformular ausfüllen
Über konfigurierbare Fragebögen werden alle relevanten Daten erfasst: Stammdaten, medizinischer Kontext, Fragestellung sowie optional Dokumente (z.B. Befunde, Bilder).Bearbeitung durch die Organisationseinheit
Die adressierte Einheit sieht eingehende General Requests inklusive Status und Detailinformationen. Professionals entscheiden, ob weitere Informationen benötigt, Dokumente ergänzt oder der Patient zur Behandlung übernommen wird.Rückmeldung und Abschluss
Antworten, Nachfragen, Notizen und Entscheidungen werden direkt im General Request dokumentiert. Externe Professionals werden über Statusänderungen automatisch per E‑Mail informiert. Nach Abschluss bleibt der Vorgang nachvollziehbar archiviert.
Vorteile für Patienten
Schnellere Abstimmung zwischen Behandler:innen
General Requests stellen sicher, dass alle wichtigen Informationen beim richtigen Team ankommen – ohne Medienbrüche.Mehr Transparenz
Strukturierte Anfragen unterstützen fundierte Entscheidungen zu Überweisungen, Zweitmeinungen oder Behandlungsfortsetzungen.Weniger Wiederholungen
Da relevante Daten bereits digital vorliegen, müssen Patient:innen ihre Geschichte seltener mehrfach erzählen oder Unterlagen erneut mitbringen.
Vorteile für Kliniken und Professionals
Standardisierte Kommunikation:
Statt unstrukturierter E‑Mails bietet das General Request Modul klar definierte Formulare, Pflichtfelder und Dateiuploads. Das reduziert Rückfragen und spart Zeit.Gezielte Steuerung:
Tenant‑Administratoren steuern pro Organisationseinheit, welche Art von General Requests erlaubt ist und welche Informationen benötigt werden.Transparenz und Nachverfolgung:
Jeder General Request besitzt einen Status. Beteiligte Professionals sehen jederzeit, wer wann welche Anfrage bearbeitet hat, welche Dokumente vorliegen und welche Entscheidung getroffen wurde.Sichere Dokumentation:
Alle Inhalte eines General Request – inklusive Kommentare, Entscheidungen und Anhänge – werden zentral im Patientenportal dokumentiert und bleiben nachvollziehbar.
Mit dem Anfragemanagement machen Sie die Zusammenarbeit zwischen Kliniken, Praxen und weiteren Behandler:innen deutlich effizienter. Anfragen werden strukturiert erfasst, sicher übermittelt und transparent bearbeitet – ein wichtiger Baustein für moderne, vernetzte Patientenversorgung.